سياسة الاستبدال والاسترجاع — Lorevia
آخر تحديث: يوليو 2026
نرغب في أن تكوني راضية عن طلبك. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول المنتج
يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم أو ملبوس.
• في حالته الأصلية.
• مرفقًا بالتغليف والملصقات والملحقات الأصلية.
• خاليًا من آثار الاستخدام أو الروائح أو التلف الناتج عن سوء التعامل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو شخصية
لا نقبل استرجاع أو استبدال:
• الأقراط بعد فتح تغليفها الوقائي.
• منتجات العناية الشخصية أو التجميل بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب.
• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المحددة بوضوح على أنها بيع نهائي، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب.
4. المنتج المعيب أو المتضرر أو غير الصحيح
إذا وصل المنتج متضررًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع:
• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور التغليف الخارجي والداخلي.
بعد التحقق، تتحمل Lorevia تكلفة المعالجة المناسبة، وقد يتم تقديم استبدال أو استرجاع أو حل آخر وفق الحالة وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
5. طريقة طلب الاسترجاع
أرسلي طلبك إلى:
loreviaacc@gmail.com
رقم الواتساب :
+971557439800
يرجى كتابة رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة. لا تُرسل المنتجات قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
6. رسوم الإرجاع
• إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو اختيارًا شخصيًا، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
• إذا كان السبب خطأ من Lorevia أو منتجًا معيبًا أو غير صحيح، تتحمل Lorevia تكلفة الإرجاع المعتمدة.
7. فحص المنتج
يتم فحص المنتج بعد وصوله. إذا لم يستوفِ شروط الاسترجاع، فقد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
8. المبالغ المستردة
بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ 5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر بحسب البنك أو مزود الدفع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو غير صحيح أو خطأ من Lorevia.
9. الاستبدال
يعتمد الاستبدال على توفر المنتج أو الخيار المطلوب. إذا لم يكن متوفرًا، يمكن عرض استرجاع المبلغ أو رصيد متجر وفق ما يتم الاتفاق عليه.
10. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن. بعد بدء التجهيز أو تسليم الطلب لشركة التوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وتطبق عندها شروط الاسترجاع.
11. الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
